Call-центр

Call-центр

Входящий телемаркетинг Исходящий телемаркетинг
Горячая линия
Горячая линия
Один из важнейших инструментов обработки входящих контактов, который применяется при обслуживании рекламных кампаний, обработке заказов и заявок клиентов с сайта, работе с обращениями клиентов, в том числе претензионного характера. По Вашему желанию все входящие звонки направляются на многоканальный виртуальный номер 8-800, а консультанты Call-центра ИНСТАМ работают четко по согласованному сценарию, что позволяет получать Вашим клиентам подробную информацию в режиме online. Все разговоры консультанта с клиентами записываются, что позволяет отследить качество предоставляемой информации, а отчеты по обработанным контактам направляются Заказчику в согласованные интервалы времени.
Online консультант
Online консультант от ИНСТАМ– удобное и функциональное решение для увеличения клиентской базы, повышения уровня лояльности Ваших клиентов и повышения конверсии продаж Ваших товаров и услуг.
Организация online-консультаций на сайте и общение с посетителями сайта в режиме online-диалога станет конкурентным преимуществом в современной бизнес-среде.
Online консультант поможет быстро и качественно обработать обратную связь от посетителей Вашего сайта, задаст потенциальному клиенту уточняющие вопросы в режиме чата и по желанию клиента перезвонит, чтобы обсудить детали заказа. В результате интерактивного взаимодействия с посетителями сайта базы данных наших Клиентов обогащаются портфолио потенциальных покупателей, дальнейшая работа с которыми значительно упрощена.
Продажи на «Горячей линии»
На базе услуги «Горячая линия» мы предлагаем комплексное решение по дополнительным продажам. Ваши клиенты получат не только качественную консультацию, но и возможность здесь и сейчас приобрести дополнительно товар или услугу. Ценность данного решения заключается в том, что Вам не придется отдельно тратить деньги на рекламу, продвигать продукт в интернете и активно искать клиентов, Call-центр ИНСТАМ выполнит эту функцию в рамках традиционного обслуживания клиентов на входящих звонках.
«Холодные звонки»
«Холодные звонки» - это качественный инструмент по формированию целевой аудитории для Вашего бизнеса. Call-центр ИНСТАМ предлагает комплексное решение по исходящему телемаркетингу, которое позволяет решать основные задачи любого бизнеса – поиск новых клиентов и расширение клиентской базы. Для выполнения этих задач Call-центр Инстам применяет различные технологии по привлечению целевой аудитории и формирует качественные лиды (контакты).В рамках исполнения проекта мы осуществляем презентацию компании и продукта заказчика, получаем детальную информацию о потенциальных клиентах, проводим оценку уровня заинтересованности аудитории и осуществляем продажу.
Актуализация баз данных
Call-центр ИНСТАМ предоставляет услуги по актуализации и созданию базы данных клиентов для Вашего бизнеса. Мы осуществим прозвон всех имеющихся контактов, выясним актуальные на сегодняшний день данные по адресам, контактным лицам, номерам телефонов и e-mail-адресам Ваших клиентов, либо самостоятельно сформируем такую базу по Вашему запросу.
Результатом работы Call-центра будет адаптированная под Ваши требования и актуальная на сегодняшний день информация, которая позволит увеличить количество продаж и сделок и повысит лояльность Ваших клиентов.
Маркетинговые исследования и анкетирование
Мы предлагаем набор точных инструментов для оценки эффективности Вашего бизнеса и удовлетворенности Ваших клиентов ценовой политикой и качеством обслуживания. Операторы Call-центра ИНСТАМ проведут для Вашей компании опросы, анкетирование, контрольную закупку по технологии «Тайный покупатель», выявят уровень лояльности Ваших клиентов. Вы получите профессиональное маркетинговое исследование для Вашего бизнеса.
Проведение информационных кампаний в автоматическом режиме
Лояльность клиентов напрямую зависит от того, насколько полную и актуальную информацию о Вашем продукте или услуге они получают. Call-центр ИНСТАМ предлагает автоматизированный сервис по информированию клиентов о новых продуктах, акциях, скидках, спецпредожениях, рассылке клиентам важных напоминаний и поздравлений. Для исполнения данных целей мы используем автоматическое голосовое оповещение по телефону, массовые sms- и e-mail-рассылки, а также поможем обработать обратную связь от клиентов по проведенным мероприятиям.
БЦ «Виктори плаза» Москва, улица Викторенко, д. 5, стр.1, 18 этаж
+7 495 258 90 81 8 800 700 27 14 звонок по России бесплатный